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De la Experiencia de Cliente a la Experiencia Total
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Si nos circunscribimos al ámbito de la Experiencia de Cliente (CX), el año pasado, Gartner introdujo el concepto de la multiexperiencia como una de las principales tendencias tecnológicas estratégicas, pero parece que este término ha quedado superado porque, en 2021, la consultora ya se refiere a la Experiencia Total (TX) como la principal estrategia a tener en cuenta en los próximos años.
Dinámica de transformación
Autor:
Adolfo Ramirez
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Adolfo Ramirez
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Resumen
[…] Analizando la estrategia de las empresas, con independencia de su tamaño y sector, te encuentras que prácticamente todas, con mayor o menor intensidad, han lanzado planes, para evolucionar sus procesos y sistemas, e incluso, los más atrevidos están reinventando su modelo de negocio.

En este contexto, no son pocos los que se preguntan ¿Hasta cuando nos estaremos transformando?, la respuesta parece clara, y me viene a la cabeza la que últimamente estamos dando para el teletrabajo "ha venido para quedarse”.

Por lo tanto, parece acertado entender, como desarrollo brevemente en este post, que la transformación se ha convertido en una dinámica a incorporar en la estrategia de las compañías.

Esta dinámica implica un cambio en la cultura de las organizaciones, que tendrán que olvidarse de modelos y estructuras duraderas y rígidas y sobre todo, del poder del statu quo.

El motivo de este nuevo panorama es evidente: si el comportamiento de los consumidores está en continua evolución, nuestra propuesta de valor tiene que estar también en continua evolución. […] Lee el artículo completo https://adolforamirez.es/2021/05/31/dinamica-de-transformacion/

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